Expédition et retours
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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Toute commande reçue par Fairplace est préparée le jour même ou au plus tard le lendemain de la commande et expédiée. Sauf imprévu ou cas de force majeure, ton colis sera livré le jour ouvrable suivant. Si tu n'es pas chez toi à ce moment-là, un message sera laissé indiquant où et quand tu pourras retirer le colis. Selon le transporteur, un code de suivi sera communiqué au client.
Conformément à la loi du 6/4/2010, le délai de livraison maximal est de trente jours, sauf accord contraire.
Quels sont les frais d'expédition ?
Pour les commandes inférieures à 60 €, les frais d'expédition s'élèvent à 6,95 € en Belgique et 8,95 € vers les Pays-Bas et la France. Pour une commande de 60 € ou plus, les frais d'expédition sont offerts, aussi bien pour la Belgique que pour les Pays-Bas et la France.
Pour les autres pays, les frais sont sur demande : envoie-nous un e-mail et nous vérifierons les frais de livraison pour toi.
Avec quel transporteur expédions-nous nos colis ?
Notre transporteur prioritaire est Bpost. Nous travaillons avec depuis le début de notre activité. Parfois, nous expédions vers les Pays-Bas avec DHL ou DPD et, dans des cas exceptionnels, nous travaillons avec une société de transport (pour les envois sur palette, comme une trampoline). Tu n'as pas reçu de code de suivi ou tu souhaites savoir où se trouve ton colis ? Envoie un e-mail à hallo@fairplace.be et nous vérifierons immédiatement pour toi.
Tu n'es pas convaincu par ton achat ?
Il se peut qu'un achat te déçoive et que tu souhaites retourner le colis. Aucun problème, c'est ton droit légal et aussi notre garantie. Attention : informe-nous par e-mail à hallo@fairplace.be (dans les 14 jours) que tu renonces à l'achat, et assure suffisamment ton retour. Légalement, les frais en sont à la charge de l'acheteur.
Emballe le jouet solidement et renvoie tout intact. Nous pourrons ainsi en faire la joie d'autres enfants !
Quels articles ne puis-je pas retourner ?
Nous ne pouvons pas tout reprendre : les articles qui ont été (ou sont) utilisés, endommagés par l'usage ou commandés il y a plus de 14 jours ne sont pas repris. Là encore : envoie-nous un e-mail et nous chercherons ensemble une solution.