Expédition et retours

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Toute commande passée chez Fairplace est préparée et expédiée le jour même ou au plus tard le lendemain de la commande. Sauf contretemps ou cas de force majeure, votre colis est livré le jour ouvrable suivant. Si vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là, un message est laissé indiquant où et quand vous pouvez récupérer le colis. Selon le transporteur, un code de suivi est fourni au client.

Conformément à la loi du 6/4/2010, le délai de livraison maximal est de trente jours, sauf accord contraire.

Quels sont les frais de port ?

Pour les commandes de moins de 60 €, les frais de port sont de 6,95 € en Belgique et de 8,95 € aux Pays-Bas et en France. Pour une commande de 60 € ou plus, les frais de port sont annulés, que ce soit pour la Belgique, les Pays-Bas ou la France.

Les autres pays sont sur demande : envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons les frais de livraison pour vous.

Avec qui expédions-nous nos colis ?

Notre transporteur prioritaire est Bpost. Nous travaillons avec eux depuis nos débuts. Parfois, nous expédions aux Pays-Bas avec DHL ou DPD et, dans des cas exceptionnels, nous travaillons avec une entreprise de transport (pour les expéditions sur palette, comme un trampoline). Si vous n'avez pas reçu de code de suivi ou si vous voulez savoir où se trouve votre colis, envoyez un e-mail à hallo@fairplace.be et nous le vérifierons immédiatement pour vous.

Pas convaincu de votre achat ?

Il peut arriver qu'un achat déçoive et que vous souhaitiez le retourner. Pas de problème, c'est votre droit légal et aussi notre garantie. Attention : informez-nous par e-mail à hallo@fairplace.be (dans les 14 jours) que vous renoncez à l'achat, et affranchissez suffisamment votre retour. Les frais y afférents sont légalement à la charge de l'acheteur.

Emballez le jouet solidement et renvoyez tout intact. Ainsi, nous pourrons faire plaisir à d'autres enfants !

Quels articles ne puis-je pas retourner ?

Nous ne pouvons pas tout reprendre : les articles usagés ou utilisés, endommagés par l'usage ou commandés il y a plus de 14 jours ne sont pas repris. Ici aussi : envoyez-nous un e-mail et nous chercherons une solution en concertation.