Expédition et retours

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Chaque commande reçue chez Fairplace est préparée et expédiée le jour même ou au plus tard le lendemain de sa passation . Sauf imprévu, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Si vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là, un message vous sera laissé indiquant où et quand vous pourrez récupérer votre colis. Selon le transporteur, un code de suivi sera fourni au client.

Conformément à la loi du 6/4/2010, le délai maximum de livraison est de trente jours, sauf accord contraire.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes inférieures à 60 €, les frais de livraison sont de 6,95 € en Belgique et de 8,95 € aux Pays-Bas et en France . Pour les commandes de 60 € ou plus, les frais de livraison sont offerts pour la Belgique, les Pays-Bas et la France.

D'autres pays sont disponibles sur demande : envoyez-nous un email et nous vérifierons les frais de livraison pour vous.

Avec qui expédions-nous nos colis ?

Notre transporteur prioritaire est bpost . Nous travaillons avec eux depuis notre création. Nous expédions parfois aux Pays-Bas avec PostNL et, dans des cas exceptionnels, nous faisons appel à un transporteur (pour les envois de palettes, comme les trampolines). Si vous n'avez pas reçu de code de suivi ou si vous souhaitez savoir où se trouve votre colis, veuillez envoyer un e-mail à hallo@fairplace.be et nous le vérifierons immédiatement.

Pas convaincu de votre achat ?

Vous pourriez être déçu par votre achat et souhaiter le retourner . Aucun problème, c'est votre droit légal et notre garantie. Attention : veuillez nous informer par e-mail à l'adresse hallo@fairplace.be (dans les 14 jours) de votre décision d'annuler l'achat et assurez-vous d'inclure un affranchissement suffisant pour votre retour. Légalement, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez emballer soigneusement les jouets et les retourner intacts . Ainsi, nous pourrons faire plaisir à d'autres enfants !

Quels articles ne puis-je pas retourner ?

Nous ne pouvons pas accepter tous les retours : les articles utilisés, endommagés ou commandés il y a plus de 14 jours ne sont pas acceptés. Dans ce cas également, veuillez nous envoyer un e-mail et nous trouverons une solution avec vous.