Expédition et retours

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Toute commande reçue par Fairplace est préparée et expédiée le jour même ou au plus tard le lendemain de la commande. Sans contretemps ou force majeure, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Si vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là, un message sera laissé vous indiquant où et quand vous pourrez récupérer le colis. Selon le transporteur, un code de suivi sera fourni au client.

Conformément à la loi du 06/04/2010, le délai de livraison maximal est de trente jours, sauf accord contraire.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes de moins de 60 €, les frais d'expédition s'élèvent à 6,95 € pour la Belgique et à 8,95 € pour les Pays-Bas et la France. Pour une commande de 60 € ou plus, les frais de port sont gratuits, tant pour la Belgique que pour les Pays-Bas et la France.

Les autres pays sont sur demande : envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons les frais de livraison pour vous.

Avec qui expédions-nous nos colis ?

Notre transporteur prioritaire est Bpost. Nous travaillons avec eux depuis nos débuts. Parfois, nous expédions aux Pays-Bas avec DHL ou DPD et, dans des cas exceptionnels, nous travaillons avec une société de transport (pour les expéditions sur palette, comme un trampoline). Si vous n'avez pas reçu de code de suivi ou si vous souhaitez savoir où se trouve votre colis, envoyez un e-mail à hallo@fairplace.be et nous le vérifierons immédiatement pour vous.

Non convaincu de votre achat ?

Il se peut qu'un achat soit décevant et que vous souhaitiez le retourner. Pas de problème, c'est votre droit légal et aussi notre garantie. Attention : informez-nous par e-mail à hallo@fairplace.be (dans les 14 jours) que vous renoncez à l'achat, et affranchissez suffisamment votre retour. Les frais sont légalement à la charge de l'acheteur.

Veuillez emballer solidement les jouets et retourner le tout intact. Ainsi, nous pourrons faire plaisir à d'autres enfants !

Quels articles ne puis-je pas retourner ?

Nous ne pouvons pas tout reprendre : les articles qui sont (en) utilisés, endommagés par l'usage ou commandés il y a plus de 14 jours, nous ne les reprenons pas. Là aussi : envoyez-nous un e-mail et nous chercherons une solution en concertation.