FAQ

Qui ou qu'est-ce que Fairplace ?

En 2013, Yves Vercruysse et Christophe Toye, amis d'enfance, se sont mis en quête de jouets plus solides, plus robustes et plus respectueux de l'environnement. Fabriqués dans le respect de l'homme et de l'environnement.

C'est ainsi que Fairplace est né et a été lancé en 2014. Notre raison d'être est également inscrite dans notre nom : « Fair-place ». Un rêve : faire de ce monde un endroit plus équitable pour tous.

Il existe une multitude de jouets sur le marché. Parfois, ils sont beaux, mais manquent de solidité. Ou bien ils s'usent ou se décolorent trop vite. Du coup, beaucoup finissent à la poubelle. De plus, nous avons constaté que les jouets de nos enfants utilisent souvent des matériaux qui ne sont ni sûrs, ni écologiques, ni durables. Nous avons pensé qu'il était temps d'agir. Plus de dix ans ont passé…

La boutique en ligne Fairplace dispose-t-elle également d'un magasin physique ?

Fairplace a débuté comme boutique en ligne, notre activité étant principalement en ligne. Depuis 2022, vous pouvez également nous rendre visite en personne ou retirer votre commande dans notre magasin de Courtrai. Pour ce faire, sélectionnez simplement l'option « Retrait en magasin » lors de votre commande.

Nos bureaux et notre entrepôt sont situés au-dessus et derrière le magasin de Courtrai, au 23 Rijselsestraat , en plein centre-ville, à 100 mètres de la Grand-Place. Depuis l'été 2022, nous y avons installé un point de collecte et un showroom. Vous pouvez les visiter à des dates précises et sur rendez-vous . Répartis sur trois étages, vous y trouverez nos dizaines de marques durables. Notre collection colorée de jouets s'enrichit chaque semaine. Nous exposons également tout notre stock dans une vitrine de 20 mètres linéaires.

Vous trouverez ici toutes les informations sur le magasin et ses jours d'ouverture.

Comment sélectionnons-nous des jouets « durables » ?

Pour nous, les jouets doivent avant tout être de qualité, fonctionnels et agréables à utiliser. C'est ce que nous appelons la « valeur ludique ». Ils doivent également être durables : cela peut signifier « solides et robustes », mais aussi biologiques, écologiques, issus du commerce équitable ou fabriqués dans des conditions respectueuses de l'homme et de l'environnement.

Nous vérifions auprès de nos fournisseurs comment et où nos produits sont fabriqués. Nous examinons les étiquettes et les garanties. Nous testons la sécurité et les matériaux nocifs. Et si un produit ne répond pas aux normes, nous ne l'utilisons pas. Nous travaillons principalement avec des fournisseurs européens (qui produisent également en Europe). Mais si un produit répond vraiment à nos besoins, il peut également provenir du Canada, des États-Unis ou de Nouvelle-Zélande, comme les draisiennes Wishbone.

Si vous avez des conseils, des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Avons-nous seulement des jouets ?

Les créateurs de Fairplace sont réputés pour leur esprit ludique. Leurs racines se situent dans les jeux et le matériel de jeu pour enfants. Cet amour ne s'est pas démenti après toutes ces années. C'est pourquoi nous nous concentrons sur ce que nous maîtrisons le mieux : les jouets .

Mais nous ne proposons pas que des jouets ; nous proposons aussi des livres que les enfants adoreront. Ces livres sont soigneusement sélectionnés pour tous les âges. Que vous souhaitiez lire une histoire à votre enfant avant de dormir ou en apprendre davantage sur les animaux, vous trouverez ici ce que vous cherchez.

Et ne voulons-nous pas fabriquer nous-mêmes des jouets ?

C'est notre rêve ultime. Nous aimerions un jour concevoir et lancer une gamme de jouets Fairplace. En attendant, nous avançons timidement : nous avons déjà fabriqué notre propre tipi, et la « table de jeux d'eau » a été notre premier produit véritablement original. Ce projet est actuellement en suspens, car nous perfectionnons nos connaissances en conception de produits et en sécurité des jouets.

Aide, je n'arrive pas à finaliser ma commande en ligne, que dois-je faire ?

Cela arrive rarement, mais il arrive que le système de commande soit temporairement surchargé. Vous pouvez nous contacter , mais vous pouvez aussi patienter un peu : un rappel de paiement automatique vous parviendra exactement 24 heures après votre commande. Vous pourrez ensuite finaliser votre commande via le lien. Vous souhaitez être sûr(e) plus rapidement ? Contactez-nous à l'adresse hallo@fairplace.be et nous vérifierons si votre commande a bien été prise en compte.

Quelque chose s'est mal passé avec ma commande, que faire maintenant ?

Nous expédions nos colis via Bpost et DPD . Nous en sommes très satisfaits depuis des années . Votre colis est généralement livré sous deux jours ouvrés en Belgique et aux Pays-Bas. Bien sûr, un problème peut toujours survenir. Vous pouvez suivre votre colis grâce aux codes de suivi Bpost et DPD.

Vous n'avez pas reçu de code de suivi ? Envoyez-nous un e-mail à hallo@fairplace.be et nous le rechercherons pour vous. En cas de perte exceptionnelle d'un colis, nous créerons un dossier auprès de Bpost ou DPD qui lanceront les recherches. Nous vous tiendrons informé par e-mail. Les livraisons volumineuses (colis lourds de plus de 30 kg ou sur palette) sont prises en charge par notre transporteur habituel. Nous lui communiquerons toujours votre numéro de téléphone afin qu'il puisse vous appeler pour organiser la livraison.

Colis erroné ou endommagé ?

Il est rare que votre colis soit incorrect ou endommagé à la livraison. Dans ce cas, prenez toujours quelques photos et envoyez-les par e-mail à hallo@fairplace.be. Si nous avons des photos, nous pourrons les vérifier à l'entrepôt et, si nécessaire, créer un dossier auprès du transporteur. Si l'emballage est intact, mais que les marchandises à l'intérieur sont endommagées, prenez également des photos des dommages et envoyez-les par e-mail à hallo@fairplace.be. Nous vous contacterons ensuite.

Pas convaincu de votre achat ?

Il peut arriver qu'un achat soit décevant et que vous souhaitiez retourner le colis Retour . Aucun problème, c'est votre droit légal et notre garantie. Remarque : veuillez nous en informer par courriel à l'adresse bonjour@fairplace.be (dans les 14 jours) que vous annuliez votre achat et que vous fournissiez un affranchissement suffisant pour le retour. Légalement, les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez emballer les jouets en toute sécurité et tout envoyer indemne De retour. De cette façon, nous pourrons rendre d'autres enfants heureux avec !

Quels articles ne puis-je pas retourner ?

Nous ne pouvons pas accepter tous les retours : les articles utilisés, endommagés ou commandés il y a plus de 14 jours ne sont pas acceptés. Dans ce cas également, veuillez nous envoyer un e-mail et nous trouverons une solution avec vous.

J'ai reçu la mauvaise commande ?

Veuillez nous contacter via bonjour@fairplace.be (dans les 14 jours).
La procédure est la suivante : nous vous renverrons le(s) bon(s) produit(s) et, simultanément, le bon de retour du colis incorrect. Une fois le colis correct et le bon de retour reçus, vous nous renverrez le colis incorrect.

Dans quelles conditions puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner un colis. Envoyez simplement un e-mail à hallo@fairplace.be pour organiser le retour. Assurez-vous que le colis est bien emballé et retourné en bon état , afin que nous puissions faire plaisir à un autre enfant.

Puis-je commander un bon d'achat chez Fairplace ?

Bien sûr, vous pouvez aussi commander un chèque-cadeau. Vous les trouverez ici . Si vous souhaitez un montant différent, c'est également possible. Envoyez simplement un e-mail à hallo@fairplace.be et nous le ferons en un rien de temps.

Nous vous enverrons ensuite les bons, sous forme physique ou numérique , à l'adresse que vous nous aurez fournie. Vous pouvez les envoyer directement au destinataire. Vous pourrez indiquer une adresse de livraison distincte lors du paiement. En cas de doute, veuillez envoyer un e-mail à hallo@fairplace.be et nous vous aiderons.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Lorsque vous commandez sur www.fairplace.be , vous recevez automatiquement une confirmation d'achat à l'adresse e-mail fournie. Vous souhaitez une facture officielle ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de TVA.

Si vous souhaitez passer une commande plus importante ou travaillez avec un bon de commande, veuillez nous envoyer votre commande par e-mail avec le bon de commande (ou le numéro) et nous vous enverrons ensuite la facture, pour paiement dans les 14 jours.

Nous fournissons également des jouets aux écoles, crèches, associations, magasins (mondiaux), services jeunesse et collectivités locales. Pour toute question ou conseil , n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hallo@fairplace.be ; nous serons ravis de vous aider. Nous pouvons même vous établir un devis personnalisé si vous le souhaitez.

Est-il vrai que vous vendez également des jouets sur Bol.com ?

Oui, c'est exact. Depuis 2015, nous sommes reconnus comme partenaire (belge) de Bol.com pour une sélection de jouets durables. On peut même appeler M. Bol Billy 😆. Vous voyez bien que nous sommes une boutique en ligne belge, d'ailleurs.

Sur Bol.com, nous ne répertorions qu'une partie des produits de la boutique en ligne. Nous expédions nos propres colis et le délai de livraison est également de 2 à 3 jours. Billy Bol touche beaucoup plus de personnes que nous et nous utilisons ces contacts pour faire connaître notre marque et nos produits. Ainsi, les offres de la plateforme deviennent également plus durables . Bol a d'ailleurs reçu la certification B Corp en 2023 pour ses efforts continus en matière de développement durable. Nous avons également géré la campagne d'automne de Bol pour les jouets durables, avec une dizaine d'influenceurs .

J'ai lu que vous êtes financé par Win-Win Loans, comment cela fonctionne-t-il exactement ?

Nous essayons d'éviter les prêts bancaires en finançant notre entreprise avec des capitaux privés. Nous en avons besoin pour développer la boutique en ligne, la commercialiser et surtout acquérir des stocks et de nouvelles marques. Concrètement, cela se fait grâce au Prêt gagnant-gagnant PMV du gouvernement flamand. Ce prêt permet aux particuliers d'investir dans les entreprises de leurs amis et connaissances. Fairplace nous permet ainsi d'attirer des capitaux de notre communauté immédiate, grâce à ceux qui croient en nous et en notre projet.

Pour les particuliers, cela fonctionne comme un investissement : vous prêtez à Fairplace une mensualité de 2 500 €, 5 000 € ou 10 000 € sur 8 ans . Ce prêt est effectué au moyen d'un acte officiel (gratuit) de la PMV, la Société flamande de participation. Vous recevez ensuite des intérêts annuels de Fairplace (bruts en 2024 = 2,875 % ), plus une réduction d'impôt de 2,5 % de l'État (via votre déclaration d'impôts annuelle).

Le prêt est d'une durée de huit ans et, à l'issue de cette période, nous rembourserons la totalité du montant en une seule fois. En cas de difficultés pour votre entreprise, l'État garantit le remboursement d'au moins 30 % de votre investissement initial. Nous inclurons également une clause dans l'acte de vente stipulant que nous rembourserons le montant d'un commun accord si nécessaire. Pour plus d' informations, contactez-nous ou consultez le site web de PMV .

Cette méthode de travail est une formule gagnante pour nous ; nous en avons plus de 50 qui fonctionnent avec des amis, des connaissances et des clients. Une véritable situation gagnant-gagnant 🔥🔥.